Eliminación de la cuenta
Última actualización: 2026-11-04
Esta página explica cómo eliminar su cuenta de Lokos AI, la que usa en la app móvil Lokos AI (Android e iOS) y en el portal de clientes de Lokos AI operado por Lokos AI LLC, y qué ocurre con sus datos al hacerlo.
Cómo eliminar su cuenta
Desde la app: abra la app Lokos AI, vaya a Cuenta, elija Eliminar cuenta, revise qué se elimina y qué se conserva, confirme su identidad iniciando sesión de nuevo (o con su contraseña) y confirme la eliminación. La solicitud se procesa de inmediato y se cierra su sesión en todos los dispositivos.
Por correo: si ya no puede iniciar sesión, envíe una solicitud a maria@lokos.ai desde la dirección de correo vinculada a su cuenta, con el asunto "Eliminar mi cuenta de Lokos AI". Verificamos que la solicitud proviene del titular antes de actuar y confirmamos por correo cuando está hecha. Respondemos dentro de los plazos que exige la ley aplicable y, en todo caso, en un máximo de 30 días.
Si es propietario de una organización en Lokos AI, transfiera antes la propiedad a otro miembro (desde Equipo en la app); de lo contrario, la eliminación se detiene hasta que la organización tenga otro propietario.
Qué se elimina
- Su nombre, dirección de correo, número de teléfono y datos de perfil.
- Sus preferencias, ajustes de notificaciones, métodos de inicio de sesión (contraseña, Google, Apple) e inscripción del autenticador.
- Su pertenencia y acceso a todas las organizaciones.
- Los eventos de analítica vinculados a su cuenta se desvinculan de su identidad.
Qué se conserva y durante cuánto tiempo
Eliminar su cuenta no borra los registros que sus organizaciones o la ley nos obligan a conservar. Se guardan con acceso restringido y no se usan para ningún otro fin:
- Contratos, propuestas firmadas, facturas y registros de pago, durante el periodo exigido por la normativa fiscal y contable (normalmente 7 años).
- Documentos, solicitudes y actividad de proyecto que pertenecen a una organización de la que fue miembro, porque son registros de la organización.
- Registros de seguridad y auditoría, hasta 12 meses.
- Copias de seguridad, que se sobrescriben de forma rotativa en un plazo de 90 días.
Cuando se aplique una excepción le indicaremos cuál. La Política de privacidad describe nuestras prácticas de conservación con más detalle.
Eliminar datos sin cerrar la cuenta
Puede eliminar en cualquier momento desde la app los documentos que haya subido. Para solicitar la eliminación de otros datos concretos conservando su cuenta, escriba a maria@lokos.ai describiendo los datos en cuestión; revisamos la solicitud con las mismas reglas y plazos indicados arriba.
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