Lokos AI — Política de Privacidad

Última actualización: 5 de diciembre de 2025

Esta Política de Privacidad explica cómo Lokos AI LLC ("Lokos AI", "nosotros" o "nuestro") recopila, usa, almacena y comparte datos personales cuando usted utiliza nuestros sitios web, aplicaciones móviles, APIs, agentes de voz o cualquier otro producto y servicio (los "Servicios").

Al acceder o utilizar los Servicios, usted reconoce que ha leído y comprendido esta Política de Privacidad.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos información personal y no personal en las siguientes categorías:

1.1 Información que Usted Proporciona Directamente

  • Información de la cuenta: nombre, correo electrónico, número de teléfono, contraseña (cifrada) y datos demográficos que envíe, como edad, género, etnia e intereses
  • Información empresarial: nombre de la empresa, sector, datos de contacto, información de facturación y datos de uso
  • Datos de conversación: mensajes de texto o audio intercambiados con nuestros agentes de IA o a través de llamadas de voz
  • Respuestas a encuestas o comentarios: respuestas que proporciona voluntariamente a preguntas relacionadas con el producto o basadas en opiniones
  • Detalles de compensación: preferencias de pago e historial de ganancias, si corresponde

1.2 Información Recopilada Automáticamente

  • Registros de uso: dirección IP, tipo de dispositivo, tipo de navegador, sistema operativo, marcas de tiempo y URLs de referencia
  • Cookies y tecnologías similares: identificadores utilizados para autenticación, análisis, personalización y gestión de sesiones
  • Telemetría y diagnósticos: registros de errores, datos de rendimiento y métricas de interacción con los agentes

1.3 Datos de Audio y Voz

Al interactuar con los agentes de voz de Lokos AI, incluidas las llamadas basadas en Twilio:

  • Recibimos entrada de audio, como grabaciones de voz y transcripciones
  • Generamos salida de audio, como respuestas de voz de IA
  • Podemos almacenar transcripciones e incrustaciones (embeddings) para el control de calidad, la exactitud de la compensación, la moderación y la mejora de los modelos

El audio utilizado para el entrenamiento o la mejora se anonimiza o agrega, salvo que usted haya consentido explícitamente lo contrario.

1.4 Datos de Terceros

Podemos recibir:

  • Información de verificación de identidad
  • Información de pago o de compensación
  • Preferencias de marketing
  • Integraciones de cuentas empresariales

de partes como Twilio, OpenAI, Google Cloud o socios publicitarios.

2. Cómo Usamos Su Información

Utilizamos sus datos para:

2.1 Proporcionar y Mejorar los Servicios

  • Operar agentes de IA, paneles de análisis y modelos conversacionales
  • Personalizar su experiencia
  • Mantener la seguridad, detectar anomalías y prevenir el abuso
  • Realizar investigación y desarrollo de productos

2.2 Insights de Mercado e Inteligencia de Negocio

Para los usuarios que participan en insights conversacionales:

  • Los datos de conversación pueden analizarse, extraerse y resumirse
  • Los insights anonimizados o agregados pueden utilizarse para responder preguntas enviadas por las empresas

Nunca divulgamos información de identificación personal a las empresas, salvo que lo exija la ley o usted lo permita explícitamente.

2.3 Compensación y Recompensas

Si obtiene compensación:

  • Utilizamos perfiles demográficos, historial de llamadas, calidad de participación y registros contables para calcular los pagos
  • Mantenemos registros de auditoría para la transparencia y la prevención del fraude

2.4 Comunicación

  • Actualizaciones del servicio, alertas de la cuenta y avisos administrativos
  • Invitaciones a investigación, cambios de producto y marketing opcional con opción de exclusión

2.5 Cumplimiento

  • Hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones
  • Cumplir con las obligaciones legales
  • Responder a solicitudes gubernamentales lícitas

3. Cómo Compartimos la Información

3.1 Proveedores de Servicios

Compartimos información con socios de confianza que dan soporte a:

  • Alojamiento en la nube, como Google Cloud o AWS
  • Infraestructura de voz, como Twilio
  • Inferencia de modelos, como OpenAI
  • Seguridad y detección de fraude
  • Proveedores de procesamiento de pagos

Estos proveedores acceden únicamente a los datos necesarios para prestar sus servicios y están obligados a tratarlos de forma confidencial.

3.2 Clientes Empresariales

Los clientes empresariales reciben:

  • Únicamente insights agregados o anonimizados
  • Nunca su identidad, número de teléfono o transcripciones sin procesar, salvo que usted lo acepte explícitamente o la divulgación sea exigida por la ley

3.3 Requisitos Legales

Podemos divulgar información cuando sea necesario para:

  • Cumplir con citaciones, órdenes judiciales o solicitudes gubernamentales
  • Proteger los derechos, la seguridad o la propiedad de Lokos AI o de terceros
  • Investigar fraude, abuso o incidentes de seguridad

3.4 Transacciones Corporativas

Si Lokos AI se somete a una fusión, adquisición o venta de activos, los datos personales pueden transferirse como parte de esa transacción.

4. Almacenamiento y Seguridad de los Datos

  • Los datos se almacenan en servidores cifrados en Estados Unidos u otras jurisdicciones requeridas
  • El acceso se limita al personal autorizado
  • Utilizamos salvaguardas estándar del sector, incluidas TLS, cifrado en reposo, hashing y sistemas de monitoreo

Ningún método de transmisión a través de Internet es completamente seguro. El uso de los Servicios es bajo su propio riesgo.

5. Conservación de Datos

Conservamos los datos personales:

  • Mientras su cuenta permanezca activa
  • Según sea necesario para prestar los Servicios
  • Para resolver disputas o cumplir con obligaciones legales

Los análisis anonimizados y los insights agregados pueden conservarse indefinidamente.

Puede solicitar la eliminación de su cuenta y de sus datos personales en cualquier momento.

6. Privacidad de los Menores

Lokos AI no recopila a sabiendas datos personales de menores de 13 años. Si se descubren dichos datos, se eliminarán de inmediato.

7. Usuarios Internacionales

Si accede a los Servicios desde fuera de Estados Unidos:

  • Sus datos pueden transferirse o procesarse en Estados Unidos
  • Al utilizar los Servicios, usted consiente esta transferencia
  • Aplicamos salvaguardas coherentes con los principios del RGPD

8. Cookies y Seguimiento

Utilizamos:

  • Cookies estrictamente necesarias
  • Cookies de análisis para patrones de tráfico
  • Tokens de sesión
  • Cookies opcionales de publicidad o atribución

Puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador. Es posible que algunas funciones no funcionen correctamente sin cookies.

9. Sus Derechos

Según su jurisdicción, puede solicitar:

  • Acceso a sus datos personales
  • Corrección de datos inexactos
  • Eliminación de datos personales
  • Restricción u oposición al tratamiento
  • Exportación de sus datos en un formato portátil
  • Exclusión de la venta o el intercambio de datos personales

Lokos AI no vende datos personales.

Las solicitudes pueden enviarse a info@lokos.ai. Es posible que se requiera verificación de identidad.

10. Sus Opciones

  • Puede excluirse de las comunicaciones de marketing en cualquier momento
  • Puede solicitar la eliminación de la cuenta a través de soporte
  • Las preferencias de pago pueden gestionarse en su panel
  • La participación en la investigación conversacional puede rechazarse en cualquier momento

11. Enlaces de Terceros

Nuestros Servicios pueden contener enlaces a sitios web de terceros. Lokos AI no es responsable de sus prácticas de privacidad.

12. Cambios en Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Las actualizaciones entran en vigor cuando se publican con una fecha de última actualización revisada. El uso continuado de los Servicios constituye la aceptación.

13. Contáctenos

Para preguntas, solicitudes de datos o inquietudes:

Lokos AI LLC 19 Dutch Street Apt 10A New York, NY 10038 USA Correo electrónico: info@lokos.ai